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Antes de abrir un ticket
- 01
Identifica la operación
Ten código de reserva, referencia o URL cuando corresponda.
- 02
Consulta el panel
El timeline muestra quién debe actuar.
- 03
Describe con claridad
Explica qué ocurrió, cuándo, resultado esperado y evidencia no sensible.
- 04
Usa bien la prioridad
Urgente es para incidentes críticos, no sustituye emergencias.
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Tickets de soporte
Los usuarios autenticados abren casos desde Soporte. El solicitante ve conversación y estado; la administración responde desde la bandeja de red. Cada actualización crea notificación y cola un email.
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Preguntas habituales
¿Por qué no recibí email?
Revisa spam y dirección. El caso sigue visible aunque el email se retrase.
¿Puedo enviar identidad por ticket?
No envíes credenciales. Usa Stripe o el flujo seguro indicado.
¿Cuánto tarda soporte?
Cada prioridad tiene un objetivo SLA, no una garantía de emergencia.
¿Puedo reabrir un caso?
Responde al historial o abre uno nuevo si es un asunto distinto.