Reservas e estadias
Pedido, aceitação, pagamento, chegada, extensão, cancelamento e reembolso.
NomadVillage · Europe
Centro de ajuda
Respostas e orientação operacional para viajantes, fornecedores, territórios e parceiros.
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Encontra ajuda por tema
Pagamentos e faturas
Cobranças, comissões, recibos, repasses, reembolsos e estados.
Identidade e fornecedor
Stripe Identity, Connect, requisitos pendentes e privacidade.
Proprietários e operadores
Anúncios, calendários, tarifas, mensagens, responsabilidades e pagamentos.
Territórios e inventário
Destinos, equipas, contactos, atrações, serviços e impacto.
Experiências e VillageBox
Onboarding, lotação, produto, entrega e origem local.
Conta e segurança
Acesso, funções, privacidade, atividade suspeita e dados.
Apoio técnico
Erros de página, emails, ficheiros e painel.
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Antes de abrir um pedido
- 01
Identifica a operação
Tem o código, referência ou URL quando aplicável.
- 02
Consulta o painel
O timeline mostra quem deve atuar.
- 03
Descreve com clareza
Explica o que aconteceu, quando e o resultado esperado, sem dados sensíveis.
- 04
Usa bem a prioridade
Urgente é para incidentes críticos, não substitui emergências.
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Pedidos de apoio
Utilizadores autenticados abrem pedidos na área Apoio. O requerente vê conversa e estado; a administração responde na caixa da rede. Cada atualização cria notificação e coloca um email na fila.
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Perguntas habituais
Porque não recebi email?
Revê spam e endereço. O pedido continua visível se o email atrasar.
Posso enviar identidade no pedido?
Não envies credenciais. Usa o Stripe ou o fluxo seguro indicado.
Quanto demora o apoio?
Cada prioridade tem objetivo SLA, não garantia de emergência.
Posso reabrir um pedido?
Responde no histórico ou abre outro se o assunto for diferente.