Política de cancelamento, reembolso e resolução de incidentes
Uma hierarquia para cancelamentos, direitos legais, políticas do fornecedor, reembolsos, evidência e incidentes.
Que regra se aplica
Prevalece a lei imperativa. Depois aplica-se a política específica apresentada antes da confirmação e preservada na fotografia da transação; uma opção do fornecedor pode ser mais favorável, nunca eliminar direitos obrigatórios. Exemplos gerais não substituem as condições aceites.
Tipos de serviço e livre resolução
Alojamento para datas específicas, lazer com data, conteúdo digital, subscrições e bens podem ter regimes diferentes. O checkout deve identificar comerciante, serviço, data, preço, política e exceção legal antes de criar a obrigação de pagamento.
Operação de reembolso
O pedido regista interveniente, data, motivo, versão e evidência. O cálculo usa valores imutáveis da transação, não definições atuais. Os fundos regressam ao meio original quando possível; transferências, reversões e estados do processador são conciliados antes do encerramento.
Incidentes e risco urgente
Emergências de segurança devem ser dirigidas primeiro aos serviços locais. O apoio regista incidentes não urgentes, comunicações, prova, resposta, impacto no pagamento e resolução. Comunicar um incidente não determina por si só a responsabilidade.