Política de cancelación, reembolso y resolución de incidencias
Una jerarquía para cancelaciones, derechos legales, políticas del proveedor, reembolsos, evidencias e incidencias.
Qué regla se aplica
Prevalece la ley imperativa. Después se aplica la política específica mostrada antes de confirmar y conservada en la instantánea; una opción del proveedor puede ser más favorable, nunca eliminar derechos obligatorios. Los ejemplos generales no sustituyen las condiciones aceptadas.
Tipos de servicio y desistimiento
Alojamiento para fechas concretas, ocio con fecha, contenido digital, suscripciones y bienes pueden tener regímenes distintos. El checkout debe identificar comerciante, servicio, fecha, precio, política y excepción legal antes de crear la obligación de pago.
Operativa de reembolso
La solicitud registra actor, fecha, motivo, versión y evidencias. El cálculo usa importes inmutables de la operación, no ajustes actuales. Los fondos vuelven al medio original cuando sea posible; transferencias, reversos y estados del procesador se concilian antes del cierre.
Incidencias y riesgo urgente
Las emergencias de seguridad deben dirigirse primero a los servicios locales. Soporte registra incidencias no urgentes, comunicaciones, pruebas, respuesta, impacto de pago y resolución. Comunicar una incidencia no determina por sí solo la responsabilidad.